从排队挂号到出院随访一站式服务

　　2019年7月18日，成都西部痛风风湿医院宽敞整洁的门诊大厅里，在热烈的掌声中一站式服务中心正式成立。

　　过去不少患者在就诊过程中，会因为医院的很多服务项目都分散在多个科室二烦恼，导致患者为办理某项手续需要跑多个科室，造成了不必要的麻烦。西部痛风风湿医院通过设立一站式服务中心，整合服务项目，优化服务流程，去繁存简，减少了不必要的服务流程和环节，较好的解决了患者及家属的办事难问题。

　　成都西部痛风风湿医院牢固树立创新发展理念，最大程度地方便患者，提升医院服务内涵，简化服务流程，改善患者就医体验，针对患者入院准备事项繁琐易遗漏、出院后长期随访不便等“痛点”，中心提供从入院登记到出院随访的一站式服务;将院前、院中及院外分散在多个科室的非住院医疗证明盖章、门诊病人退费办理、门诊病人投诉接待等事项进行全流程综合服务整合，进一步简化办理流程，打造院内一站式服务中心。通过一站式服务，给患者提供实实在在的帮助，切实让广大市民和患者少跑腿，快办事。

　　一站式服务中心是成都西部痛风风湿医院落实进一步改善医疗服务行动计划，助力“最多跑一次”改革，推进“有温度的医院”建设的一项重要措施。在医院行政院长的亲自督导，各相关职能部门的全力配合下，一站式服务中心如期正式启动服务，实现了痛风、类风湿关节炎、椎间盘突出、骨性关节炎、强直性脊柱炎等相关疾病患者就诊就医方便快捷，提高了服务满意度。

　　一站式服务中心是医院独立部门，主要负责患者导诊、分诊、咨询、预约、健康宣教、便民、投诉、优抚减免、公益助医申请等三十余项服务功能集为一体，，为患者提供便捷、快速、优质的就诊服务和体验。以最便捷的服务路径，让群众在医院办手续尽量少跑腿甚至不跑腿，达到最佳的服务效果。